Rimborso Italo: guida completa
Hai subito un ritardo o una cancellazione con Italo? Ecco come ottenere il rimborso a cui hai diritto, passo per passo.
Questa guida riguarda solo Italo (NTV). Per i rimborsi Trenitalia, consulta la guida rimborso Trenitalia.
Quando hai diritto al rimborso
Per ritardo
| Ritardo all'arrivo | Indennizzo |
|---|---|
| 60-119 minuti | 25% del prezzo del biglietto |
| 120+ minuti | 50% del prezzo del biglietto |
| Meno di 60 minuti | Nessun indennizzo automatico |
Per cancellazione
- Treno cancellato: rimborso totale del biglietto o riprotezione su altro treno
- Cancellazione con preavviso: se comunicata almeno 24 ore prima, rimborso completo
Per sciopero
- Se il treno e cancellato per sciopero: rimborso completo
- Se il treno circola con ritardo durante sciopero: valgono le regole standard per ritardo
Il rimborso per ritardo e calcolato sul prezzo effettivamente pagato, non sul prezzo pieno. Se hai acquistato con offerta, l'indennizzo si calcola sull'importo pagato.
Come chiedere il rimborso
1. Indennizzo automatico (consigliato)
Per ritardi >= 60 minuti, Italo invia automaticamente un indennizzo sotto forma di credito Italo utilizzabile per futuri acquisti.
- Viene accreditato entro 30 giorni dal viaggio
- Controlla nella sezione "I miei viaggi" dell'app o del sito
- Il credito ha validita di 365 giorni
2. Richiesta manuale
Se l'indennizzo automatico non arriva o preferisci il rimborso monetario:
- Accedi al sito italotreno.it o all'app
- Vai su "I miei viaggi"
- Seleziona il viaggio con ritardo
- Clicca "Richiedi indennizzo"
- Scegli la modalita: credito Italo o rimborso sul metodo di pagamento originale
3. Assistenza clienti
Se non riesci online:
- Pronto Italo: 892020 (a pagamento)
- Chat online: dal sito italotreno.it
- Casa Italo: sportelli nelle stazioni principali
Conserva sempre il biglietto: anche digitale, serve come prova del viaggio e del prezzo pagato. Fai uno screenshot se necessario.
Tempistiche
| Azione | Tempo |
|---|---|
| Indennizzo automatico | Entro 30 giorni |
| Richiesta manuale | Risposta entro 30 giorni |
| Accredito rimborso | 5-10 giorni lavorativi (carta), 30 giorni (conto) |
| Scadenza richiesta | Entro 12 mesi dal viaggio |
Rimborso per biglietto non utilizzato
Tariffa Flex
- Cambio gratuito fino a 3 minuti prima della partenza
- Rimborso con trattenuta del 20%
Tariffa Economy
- Cambio con penale (differenza tariffaria + supplemento)
- Nessun rimborso previsto
Tariffa Low Cost
- Non rimborsabile e non modificabile
- Eccezione: cancellazione del treno da parte di Italo
Diritti del passeggero (Regolamento EU)
Il Regolamento EU 2021/782 garantisce diritti minimi per tutti i passeggeri ferroviari in Europa:
- Ritardo >= 60 min: indennizzo del 25% del prezzo del biglietto
- Ritardo >= 120 min: indennizzo del 50%
- Assistenza: pasti e bevande in caso di ritardo significativo
- Alloggio: se necessario pernottamento a causa del ritardo
- Trasporto alternativo: in caso di cancellazione
Italo non puo escludere questi diritti neanche in caso di "cause di forza maggiore" per i ritardi superiori a 60 minuti (a differenza della normativa precedente che permetteva eccezioni).
Verifica il ritardo del tuo treno
Prima di richiedere il rimborso, verifica il ritardo effettivo all'arrivo del tuo treno su Treniamo:
- Cerca il tuo treno nella pagina di ricerca
- Consulta le statistiche Italo per la puntualita generale
- Controlla i treni soppressi oggi per le cancellazioni
Domande frequenti
L'indennizzo e automatico?
Si, per ritardi >= 60 minuti Italo accredita automaticamente un indennizzo come credito. Per il rimborso monetario devi fare richiesta manuale.
Posso chiedere il rimborso monetario invece del credito?
Si, tramite la sezione "I miei viaggi" puoi richiedere il rimborso sul metodo di pagamento originale invece del credito Italo.
Il rimborso vale anche per biglietti acquistati tramite agenzie?
Si, ma la richiesta va fatta tramite l'agenzia dove hai acquistato il biglietto.
Cosa succede se perdo la coincidenza per colpa del ritardo Italo?
Se il ritardo Italo ti fa perdere una coincidenza con un altro treno Italo sullo stesso biglietto, hai diritto alla riprotezione o al rimborso dell'intero viaggio.