I tuoi diritti in caso di ritardo
Il Regolamento Europeo 2021/782 tutela i passeggeri ferroviari. Se il tuo treno arriva con un ritardo significativo, hai diritto a un rimborso parziale del biglietto.
Tabella rimborsi Trenitalia
Frecce (Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca)
- Ritardo 30-59 minuti: bonus del 25% del prezzo del biglietto, da spendere in un nuovo biglietto entro 12 mesi (non si somma all'indennità)
- Ritardo 60-119 minuti: 25% del prezzo del biglietto
- Ritardo 120+ minuti: 50% del prezzo del biglietto
Intercity e Intercity Notte
- Ritardo 60-119 minuti: 25% del prezzo del biglietto
- Ritardo 120+ minuti: 50% del prezzo del biglietto
Regionali
Solo per i biglietti singoli a tariffa 39 e 39/AS e i biglietti globali misti:
- Ritardo 60-119 minuti: 25% del prezzo (biglietti da almeno 16 euro)
- Ritardo 120+ minuti: 50% del prezzo (biglietti da almeno 8 euro)
Tabella rimborsi Italo
- Ritardo 60-119 minuti: 25% del prezzo del biglietto
- Ritardo 120+ minuti: 50% del prezzo del biglietto
L'indennizzo spetta su richiesta e non è dovuto se il ritardo dipende da cause fuori dal controllo di Italo (per esempio maltempo estremo). Non trovi altre soglie nelle condizioni pubblicate da Italo.
Come richiedere il rimborso Trenitalia
Per Frecce, Intercity e Intercity Notte, con biglietto "ticketless" (senza carta), puoi usare:
1. Sito Trenitalia: il modulo web o la funzione "Richiedi Indennizzo"
2. App Trenitalia: non vale per le prenotazioni in appoggio a Carnet, abbonamenti e Pass
3. Smart Refund o Refund
4. Call center Trenitalia
Per tutti i biglietti puoi anche andare in una biglietteria o dall'agenzia che ha emesso il biglietto, oppure scrivere a Trenitalia S.p.A., Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma. Per ritardi di almeno 60 minuti puoi usare anche il modulo comune europeo.
Per i regionali con Biglietto Digitale Regionale l'indennizzo, dove previsto, arriva da solo sulla carta usata per l'acquisto. Negli altri casi compili il modulo web o quello cartaceo (in biglietteria o sul sito) e lo invii per posta alla Direzione Regionale o Provinciale della località di destinazione, con il biglietto originale timbrato.
Tempi: la richiesta va fatta entro 1 anno dal viaggio. Trenitalia non indica sul sito italiano un termine di pagamento. Per i ritardi oltre 59 minuti puoi scegliere un bonus, il rimborso in contanti (se hai pagato in contanti) o il riaccredito sulla carta.
(Fonte: trenitalia.com, pagina sull'indennizzo per ritardo, verificata il 26/10/2026.)
Come chiedere l'indennizzo a Italo
Italo indica un solo canale per reclami e richieste di indennizzo.
1. Modulo online: italotreno.com, pagina Reclami
2. Lettera raccomandata: a Italo - Nuovo Trasporto Viaggiatori S.p.A., Via Casilina 1, 00182 Roma, "All'attenzione del Reparto Gestione Reclami"
Servono: nome e contatti, data, ora, partenza e arrivo del viaggio, codice prenotazione o numero biglietto, e la descrizione del problema. Puoi chiedere anche un attestato di ritardo. Il numero 892020 è l'assistenza a pagamento per chi sta per acquistare, non un canale per i reclami.
Tempi: Italo non pubblica un termine di richiesta o di risposta. Il regolamento europeo prevede il pagamento entro un mese dalla richiesta.
(Fonte: italotreno.com, pagina Gestione reclami, verificata il 26/10/2026.)
Cosa fare se il treno viene cancellato
In caso di cancellazione hai diritto a:
- Rimborso integrale: del biglietto non utilizzato
- Riprotezione: su altro treno senza costi aggiuntivi
- Assistenza: pasti e bevande in proporzione al tempo di attesa, se arrivi a destinazione con più di 60 minuti di ritardo
- Pernottamento: hotel o altra sistemazione, con il trasporto da e per la stazione, se serve fermarsi una notte e se è materialmente possibile
Lo stesso diritto ai pasti vale anche per un ritardo di 60 minuti o più alla partenza o all'arrivo. (Fonte: [Your Europe, diritti dei passeggeri ferroviari](https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/rail/index_en.htm), letta il 26/10/2026.)
Come documentare il ritardo
Per facilitare la richiesta di rimborso:
1. Conserva il biglietto originale (cartaceo o elettronico)
2. Fotografa i tabelloni che mostrano il ritardo
3. Annota l'orario effettivo di arrivo
4. Usa Treniamo per verificare e documentare i ritardi in tempo reale
Monitora i ritardi con Treniamo
Su Treniamo puoi:
- Verificare lo **stato in tempo reale** del tuo treno
- Consultare le **statistiche di puntualità** della tratta
- Ricevere aggiornamenti sui ritardi
Casi particolari
Abbonamento
I rimborsi per ritardi su abbonamenti seguono regole specifiche. Contatta il servizio clienti.
Biglietto scontato
Il rimborso viene calcolato sul prezzo effettivamente pagato.
Ritardo per sciopero
In caso di sciopero i diritti dipendono dal caso (cancellazione o ritardo). Verifica le condizioni sul sito del vettore.